苦情公開

2018.11.20

苦情解決の方法

１．苦情の受付

苦情は直接、電話、Ｅメール、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。 尚、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。（保育園の玄関に設置しておりますご意見箱への投書でも結構です。）


２．苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申し出人が第三者委員へ報告を拒否した場合を除く） に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。


３．苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申し出人は、第三者委員の助言、立会いを求めることができます。尚、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
　　ア．第三者委員による苦情内容の確認
　　イ．第三者委員による解決案の調整・助言
　　ウ．話し合いの結果や改善事項などの確認>


４．苦情解決の報告

個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除いて、苦情等の解決について公表し、園の改善に努めます。



苦情受付状況

◆学校法人　常楽寺学園
・認定こども園 穂積幼稚園

◆社会福祉法人　豊中ほづみ福祉会
・認定こども園 豊中ほづみ保育園
・ほづみバブー保育園
・ほづみ絵本の森保育園